Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://paxhoteles.com (en adelante, el «Sitio Web»), así como la información y reservas de servicios de alojamiento y turísticos ofrecidos por VILEAL S.L. y el resto de entidades del grupo PAX HOTELES. Se aplicará la legislación española vigente, incluyendo:
VILEAL, S.L. es la entidad titular del Sitio Web y actúa como entidad central del grupo PAX HOTELES. El grupo PAX HOTELES está integrado por las siguientes sociedades:
En adelante, VILEAL, S.L. y, cuando proceda, el resto de entidades del grupo PAX HOTELES, se denominarán conjuntamente como EL PRESTADOR.
Los datos personales del USUARIO podrán ser comunicados al hotel correspondiente, que actuará como responsable independiente del tratamiento para la gestión de la reserva y prestación de servicios.
VILEAL S.L. también actúa como corresponsable del tratamiento junto con las entidades del grupo únicamente para la gestión de reservas, atención al cliente y prestación de servicios hoteleros. Cada entidad será responsable independiente del tratamiento de datos relacionados con su servicio.
Para contratar los servicios ofrecidos a través del Sitio Web, el USUARIO declara ser mayor de edad (18 años) y tener la capacidad legal necesaria para vincularse contractualmente. Las reservas realizadas por menores de edad serán nulas de pleno derecho.
4.1 Plataforma de reservas externas
El Sitio Web contiene enlaces a plataformas de terceros para la gestión de reservas. La plataforma utilizada es https://direct.witbooking.com/chain/pax_agr, titularidad de WITBOOKING, S.L.
4.2 Condiciones de la plataforma externa
Al utilizar el enlace de reserva, aceptas ser redirigido a un sitio web externo, donde los servicios de reserva se regirán por los términos y condiciones de dicha plataforma. EL PRESTADOR no se responsabiliza de errores, disponibilidad o ejecución de la reserva gestionada por la plataforma externa.
4.3 Pagos
EL PRESTADOR no recibe ni almacena los datos de la tarjeta, únicamente recibe confirmación del pago realizado.
Los precios aplicables a cada inmueble son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice la reserva.
Todo pago realizado por EL PRESTADOR conlleva la emisión de una factura bajo consentimiento (art. 63.3 RD 1/2007) a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se entregará al USUARIO cuando finalice el alquiler y se efectúe el pago de los servicios contratados. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.
Para cualquier información sobre la reserva, el USUARIO podrá contactar a través del correo electrónico a la dirección privacidad@paxhoteles.com.
4.4. Generalidades de la oferta
Los detalles de cada reserva, como el alojamiento y régimen alimenticio, se informan al USUARIO en su respectiva descripción en la página web.
Todas las ventas y entregas efectuadas por EL PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial por EL PRESTADOR aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios o alojamientos, se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.
4.5 Información y consentimiento
Antes de completar la reserva, deberás aceptar expresamente los términos de la plataforma externa y proporcionar los datos personales necesarios. Esta aceptación constituye tu consentimiento expreso para el tratamiento de tus datos por el tercero conforme a la normativa española y europea de protección de datos.
El usuario se compromete a:
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de El PRESTADOR.
No resultará de aplicación el derecho de desistimiento al tratarse de servicios de alojamiento para fines distintos del de vivienda, cuando los contratos prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos, conforme al artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La garantía de los servicios ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
8.1 Conformidad de los servicios con el contrato
1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, a menos que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:
2. La falta de conformidad que resulte de un servicio no realizado o prestado se equiparará a la falta de conformidad del contrato, siempre y cuando la responsabilidad del mismo recaiga en EL PRESTADOR bajo su responsabilidad; por el contrario, cuando el servicio no realizado o prestado se deba a una negligencia o mala práctica del USUARIO, no se considerará falta alguna de EL PRESTADOR y se considerará conforme los términos del contrato.
3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en informaciones suministradas por el USUARIO.
8.2. Reparación y sustitución del servicio de alojamiento
1. Si el servicio de alojamiento no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique a la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el servicio en conformidad con el contrato.
2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el servicio si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
8.3. Rebaja del precio y resolución del contrato
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando este no pueda exigir la reparación o la sustitución del servicio y en los casos en que estas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
8.4. Criterios para la rebaja del precio
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el servicio hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el servicio efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.
8.5. Plazos
Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la reserva.
El USUARIO deberá informar a de la falta de conformidad en el momento en que se haya dado cuenta de la misma o, como máximo, al finalizar la estancia.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.
El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del alojamiento. Reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del servicio, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.
En cuanto al proceso de reserva, EL PRESTADOR únicamente facilita el acceso a la plataforma externa y, por tanto, no asume responsabilidad alguna por posibles errores en la reserva, cancelaciones o modificaciones realizadas a través de dicha plataforma, ni por el tratamiento de los datos personales que en ella se gestionen, ni por el contenido, la disponibilidad o la calidad de los servicios ofrecidos por terceros.
Asimismo, EL PRESTADOR no garantiza la disponibilidad permanente del Sitio Web ni se hace responsable de los daños producidos por fallos técnicos, virus informáticos o desconexiones en la red que impidan el acceso o la realización de reservas.
Todos los contenidos del Sitio Web (textos, gráficos, fotografías, logotipos, iconos, software, diseño gráfico, etc.) son propiedad exclusiva de EL PRESTADOR o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación nacional e internacional de propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad que se realice con los contenidos del Sitio Web sin la autorización expresa y por escrito de EL PRESTADOR.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
Las finalidades del tratamiento incluyen la gestión del acceso y uso del Sitio Web, y, si procede, envío de información, promociones o newsletters, cuando exista consentimiento.
El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento en los términos legalmente previstos. Para más información, se recomienda consultar la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web.
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El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
En caso de que se produzca un error manifiesto en el precio de un servicio publicado en el Sitio Web, EL PRESTADOR se reserva el derecho de cancelar la reserva y reembolsar al USUARIO el importe íntegro abonado, sin que este tenga derecho a reclamar compensación adicional alguna.
EL PRESTADOR pone a disposición de los usuarios hojas de reclamaciones en su domicilio social y en los establecimientos donde se prestan los servicios, conforme a la normativa vigente en la Comunidad de Madrid.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir del acceso o uso del Sitio Web, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que la Ley aplicable disponga otra jurisdicción.
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/3228, se informa al usuario de que puede consultar las entidades de resolución de litigios de consumo acreditadas en el siguiente enlace: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
EL PRESTADOR se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y resultarán de aplicación desde el momento de su publicación. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta sección para estar informados de los cambios.
